Ante datos dispersos, procesos manuales y visibilidad limitada en sus operaciones de mantenimiento, Naturgy necesitaba una forma más inteligente de gestionar su red de distribución eléctrica. Unatec intervino para ofrecer una plataforma digital que sustituyó cuadernos y hojas de cálculo por un sistema en la nube y en tiempo real.
Cuando Naturgy Panamá se propuso mejorar la gestión de su red de distribución eléctrica, se enfrentaba a un reto mayúsculo: supervisar un sistema extenso de subestaciones, transformadores y líneas aéreas repartidas por todo el país, muchas de ellas situadas en zonas de selva densa. Las inspecciones se realizaban de forma manual, con técnicos que anotaban observaciones en cuadernos que luego se almacenaban en sucursales regionales. Este enfoque en papel dificultaba enormemente la centralización de la información, la priorización de incidencias y la planificación eficiente de reparaciones.
Naturgy recurrió a Unatec, su socio tecnológico en España, para modernizar estos procesos. Lo que comenzó como una solución puntual se ha transformado en una herramienta modular y completamente en la nube, que hoy impulsa buena parte de las operaciones de mantenimiento de Naturgy Panamá, desde inspecciones de campo hasta reparaciones y planificación estratégica. La solución permite una coordinación en tiempo real, una generación más ágil de informes regulatorios y una toma de decisiones basada en datos.
Una transformación digital completa
El primer reto fue sustituir el proceso manual de inspección. Los técnicos necesitaban una herramienta móvil que permitiera reportar incidencias de forma estandarizada y estructurada. El resultado fue una app móvil —diseñada como aplicación web progresiva (PWA)— que permite a los técnicos subcontratados registrar valoraciones visuales y resultados de pruebas, y sincronizarlos con el sistema (o almacenarlos localmente si no hay conexión).
"Este paso por sí solo supuso un antes y un después", explica Javier Gómez García-Tenorio, jefe de proyecto y líder de equipo en Unatec. "Significó datos de mayor calidad, informes más rápidos y menos margen de error".
El segundo módulo de la herramienta permitió abordar los problemas detectados durante las inspecciones: un sistema de órdenes de reparación que facilita la asignación de tareas por parte del departamento de planificación tanto al personal interno como a contratistas externos.
Estas órdenes se envían directamente a los teléfonos de los técnicos a través de la app, permitiendo actualizaciones en tiempo real y eliminando retrasos derivados del papeleo. “Una vez resuelta la incidencia, la herramienta actualiza automáticamente el sistema, asegurando que los datos estén siempre actualizados y sean accionables”, añade García-Tenorio.
El tercer módulo aborda la planificación. Ayuda a priorizar las tareas según la gravedad de la incidencia, la criticidad del activo y su ubicación. Ya sea un transformador dañado o vegetación invadiendo líneas de alta tensión, los planificadores pueden ahora tomar decisiones fundamentadas gracias a una visualización clara y a criterios objetivos.
"El departamento de planificación utiliza el panel web para gestionar este proceso, mientras que el departamento de mantenimiento opera desde la app móvil en campo. Esta herramienta de ciclo completo garantiza una coordinación fluida entre equipos", destaca García-Tenorio.
Una solución adaptada a un contexto único
Aunque Unatec había desarrollado una herramienta similar para Naturgy en España, adaptarla a Panamá no fue simplemente copiar y pegar. “La herramienta podía parecer similar a simple vista, pero la infraestructura y las necesidades del negocio en Panamá nos obligaron a reconstruirla desde cero”, señala García-Tenorio. “La versión española era de escritorio y funcionaba con servidores locales. En Panamá optamos por una arquitectura en la nube, capaz de operar en un entorno más amplio y remoto”.
La nueva arquitectura permite desarrollos más ágiles, actualizaciones más sencillas y una resolución de incidencias más rápida. Y lo más importante: posibilita el uso sin conexión, algo imprescindible en zonas con escasa cobertura.
Además, Naturgy utiliza los datos generados por la plataforma para cumplir con los requerimientos de los organismos reguladores de Panamá, lo que le permite reforzar su compromiso con la continuidad del servicio y evitar sanciones.
Una solución para el largo plazo
“De lo que más orgullosos estamos es de la confianza que hemos construido”, afirma García-Tenorio. “Hemos sido capaces de gestionar una relación compleja y a largo plazo con el cliente de forma remota y adaptar la herramienta a sus necesidades cambiantes. Ahora, el cliente ve esta plataforma como una parte crítica de sus operaciones”.
Gracias a la solución en la nube de Unatec, Naturgy Panamá ha pasado de utilizar cuadernos y hojas de cálculo dispersas a contar con un ecosistema digital integrado. Inspecciones, reparaciones, planificación e informes conviven ahora en una única herramienta modular.
Esta transformación ha acelerado las operaciones, mejorado la fiabilidad, reforzado el cumplimiento normativo y facilitado una colaboración más eficiente entre departamentos y proveedores. Lo que nació como una solución temporal es hoy una herramienta estratégica con impacto probado.
